2008-02-05

Stakeholder-利害关系者管理案例总结

关键字: stakeholder
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利害关系者管理系指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决问题。对利害关系者进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系者问题而脱轨。同时进行利害关系者管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。通常，由项目经理负责利害关系者管理。


A项目是年度重大项目，经过初步评估，风险较大。
主要利害关系者和沟通计划如下
Sponser：X总，资金提供者和受益人，对项目具有最高决策权，关注项目目标达成，对费用控制上没有太多的要求。沟通计划为在项目可行性分析完成后和项目上线前，各进行一次决策汇报，由其决策是否正式启动项目和是否上线。

ESC：包括客户方、实施方、供应商高层多名，以客户方为主，主要责任为在项目过程中提供资源保障，对重大问题进行决策。沟通计划为：1）例行每月或每半月举行一次会议，若发现重大问题或风险，也可由项目经理临时召集；2）发送项目月报；

PM：实施方为正，各方再出一名项目副经理，负责内部资源的协调。

项目团队：核心组30人左右，以实施方为主，集中办公；外围成员>50名，以客户方为主，必要时（如大规模UAT）集中办公。核心组再分若干小组，PM制定项目主计划，TL负责细分各组的任务并跟踪进度，每周向PM汇报一次。

用户群：较庞大，根据用户角色、受影响程度制定不同的切换策略，至少提前6个月开始宣传，至少提前2个月开始进上线支持组织的准备，如支持团队的建立、问题处理流程签发、支持人员的培训等。
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